Veel klachten over dropshipping sites: Zo doe je het wel goed

Dropshipping is een populaire manier om een webshop te runnen zonder zelf voorraad aan te houden. Hoewel dit model aantrekkelijk kan zijn, vooral voor beginnende ondernemers, komen er veel verantwoordelijkheden bij kijken.

Leestijd 7 minuten

Om een succesvolle en consumentvriendelijke dropshipping-website te bouwen, moet je niet alleen aan de behoeften van je klanten voldoen, maar ook voldoen aan de geldende wetten en regels. Hieronder lees je hoe je ervoor kunt zorgen dat je dropshipping-website betrouwbaar en transparant is.

Wat is dropshipping?

Dropshipping is een bedrijfsmodel waarbij je als webwinkelier geen eigen voorraad hebt. Wanneer een klant iets in jouw webshop bestelt, plaats je dezelfde bestelling bij een leverancier. De leverancier stuurt het product vervolgens rechtstreeks naar de klant. Vaak komen deze leveranciers uit Azië, wat de leveringstijd aanzienlijk kan verlengen. Dit model is populair omdat het weinig investeringsrisico’s met zich meebrengt, maar het heeft ook nadelen waar je als ondernemer rekening mee moet houden.

De nadelen van dropshipping

Er zijn verschillende nadelen verbonden aan dropshipping die invloed kunnen hebben op de klanttevredenheid. Lange levertijden zijn een van de grootste klachten. Omdat de producten vaak uit het buitenland komen, kan het weken of zelfs maanden duren voordat de klant zijn bestelling ontvangt.

Daarnaast reken je als webwinkelier vaak een hogere prijs dan wanneer de klant direct bij de leverancier zou kopen. Dit komt doordat je als tussenpersoon ook een marge wilt verdienen. Ook moet je de verzendkosten die de leverancier in rekening brengt, doorberekenen aan de klant, wat de totale kosten nog verder kan opdrijven.

Productkwaliteit is een ander risico. Omdat je de producten zelf nooit in handen hebt gehad, weet je niet zeker wat de kwaliteit is. Veel klanten ervaren dan ook teleurstelling wanneer het product niet aan hun verwachtingen voldoet.

Retourneren kan een groot probleem zijn in het dropshipping-model. Vaak moeten klanten hun producten op eigen kosten terugsturen naar een adres in China, wat erg duur kan zijn. Bovendien ontbreekt er vaak duidelijke informatie over het retourproces, wat leidt tot frustratie bij klanten.

Wettelijke verplichtingen

Als dropshipper ben je gebonden aan de Nederlandse wetgeving, ongeacht waar je leverancier zich bevindt. Dit betekent dat je je moet houden aan de regels rondom consumentenrechten, zoals de bedenktermijn en garantie.

Bij het sluiten van een overeenkomst met een klant ben jij als webwinkelier verantwoordelijk voor het naleven van deze regels. Dit houdt onder andere in dat je altijd een bedenktermijn van 14 dagen moet bieden, waarin de klant het product zonder opgave van redenen kan retourneren. Ook moet je duidelijk communiceren wat de kosten zijn voor het retourneren van een product, vooral als deze hoog kunnen uitvallen.

Daarnaast mag je je als webwinkelier niet verschuilen achter de leverancier als er iets misgaat. Als een product defect is of niet aan de verwachtingen voldoet, ben jij verantwoordelijk voor een oplossing, zelfs als de leverancier geen retourzendingen accepteert.

Herkenning van dropshipping-webshops

Voor consumenten kan het lastig zijn om een dropshipping-webshop te herkennen. Dit komt doordat de websites er vaak professioneel uitzien en gebruikmaken van gangbare betalingsmethoden zoals iDeal en creditcard. Toch zijn er een aantal signalen waaraan je kunt herkennen dat je met een dropshipper te maken hebt.

Veel dropshipping-webshops hebben geen telefoonnummer of een nummer dat buiten gebruik is. Ook ontbreekt er vaak een fysiek vestigingsadres, of het adres dat vermeld staat, is een woning. Dit kun je eenvoudig controleren door het adres te zoeken op Google Maps.

Daarnaast zijn veel websites deels in het Engels of bevatten ze slecht vertaalde teksten. Dit kan een teken zijn dat de website is opgezet door een buitenlandse leverancier.

Een ander opvallend kenmerk van dropshipping-webshops is dat ze vaak producten aanbieden met grote kortingen, maar deze blijken uiteindelijk duurder dan wanneer je ze direct bij de leverancier koopt. Let ook op lange levertijden; hoewel sommige webshops beloven dat een bestelling de volgende dag wordt verzonden, hebben ze vaak geen controle over de daadwerkelijke levertijd.

Tips voor een betrouwbare dropshipping-website

Als je wilt dat jouw dropshipping-webshop succesvol is en vertrouwen wekt bij klanten, zijn er een aantal stappen die je kunt nemen om transparantie en betrouwbaarheid te waarborgen.

1. Zorg voor duidelijke communicatie: Wees open over levertijden en eventuele extra kosten. Vermeld expliciet dat producten rechtstreeks van de leverancier komen en dat dit invloed kan hebben op de levertijd.
2. Bied een uitstekende klantenservice: Zorg ervoor dat je makkelijk bereikbaar bent via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail en social media. Dit wekt vertrouwen bij klanten en kan problemen sneller oplossen.
3. Duidelijke retourinformatie: Geef gedetailleerde informatie over hoe het retourproces werkt, inclusief de kosten die hiermee gepaard gaan. Vermeld ook of klanten het product naar een buitenlands adres moeten terugsturen.
4. Gebruik van keurmerken: Overweeg om een betrouwbaar webwinkel-keurmerk aan te vragen, zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk. Dit kan het vertrouwen van consumenten in jouw webshop vergroten.
5. Verifieer de kwaliteit van de producten: Als het mogelijk is, bestel zelf een aantal producten van je leverancier om de kwaliteit te controleren. Dit geeft je meer zekerheid en je kunt jouw klanten beter informeren.

Verantwoordelijkheid en eerlijkheid

Het is belangrijk om je als dropshipper te realiseren dat je verantwoordelijkheid draagt voor de producten die je verkoopt en de service die je biedt. Eerlijkheid is hierbij cruciaal. Misleid je klanten niet met onjuiste informatie over levertijden, prijzen of retourvoorwaarden. Dit kan niet alleen leiden tot ontevreden klanten, maar ook tot problemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) als blijkt dat je de regels overtreedt.

Succes met jouw dropshipping onderneming

Dropshipping kan een effectieve manier zijn om een webwinkel te starten, vooral als je weinig startkapitaal hebt. Maar het succes van je webshop hangt af van hoe goed je inspeelt op de behoeften van je klanten en hoe je voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Door transparant te zijn en klantgericht te werken, kun je een betrouwbare en succesvolle dropshipping-webshop opbouwen.