Beleving Awards 2025 bekronen klantvriendelijkheid

Op maandag 26 mei 2025 zijn de jaarlijkse Beleving Awards uitgereikt aan organisaties die zich onderscheiden in klant- en medewerkergerichtheid. De feestelijke uitreiking vond plaats in de TheaterHangaar in Katwijk aan Zee, de vaste locatie van de musical Soldaat van Oranje. Onderzoek- en adviesbureau Integron organiseerde het evenement voor de vijftiende keer op rij.

Leestijd: ongeveer 6 minuten

Focus verschuift van tevredenheid naar aanbeveling

In tegenstelling tot eerdere edities werd dit jaar niet gekeken naar wie de hoogste klant- of medewerkertevredenheid scoorde, maar naar de mate waarin klanten en medewerkers hun organisatie aanbevelen. Die aanbevelingsscore, bekend als NPS en eNPS, stond centraal bij het bepalen van de winnaars. Organisaties met de beste scores binnen hun sector gingen naar huis met een Beleving Award.

De opzet van de verkiezing kreeg ook een persoonlijkere insteek. De organisatoren wilden dit jaar extra aandacht geven aan de mensen achter het succes: de medewerkers. Daarom stond het thema ‘echte helden’ centraal. Deelnemers werden niet alleen beoordeeld op resultaten, maar ook op inzet, samenwerking en het zichtbaar maken van mensgericht werken.

Erkenning voor verschillende sectoren

De Beleving Awards werden verdeeld over meerdere categorieën die aansluiten bij verschillende branches. Denk aan bouw, logistiek, industrie, dienstverlening, cultuur, overheid en financiële dienstverlening. In totaal waren 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. De uiteindelijke winnaars wisten zich te onderscheiden in de manier waarop ze luisteren naar hun klanten of medewerkers en hoe ze hier ook structureel op verbeteren.

Naast de hoofdprijzen waren er ook aanmoedigingsprijzen voor organisaties die aantoonbaar bouwen aan betere ervaringen, maar nog niet tot de top behoren. Zo ontving HTM een aanmoedigingsprijs voor hun inspanningen op het gebied van medewerkerbeleving en werd Trigion beloond voor hun aanpak van klantbeleving. Deze prijzen zijn bedoeld als steun in de rug voor organisaties die een duidelijke koers hebben gekozen, maar nog middenin hun ontwikkelproces zitten.

Individuele prijzen voor persoonlijke inzet

Nieuw dit jaar was de uitreiking van twee individuele prijzen: de titels voor Customer Experience Hero en Employee Experience Hero. Medewerkers uit verschillende organisaties konden collega’s voordragen die volgens hen het verschil maken in klant- of medewerkerbeleving. Na een publieksstemming onder ruim 2.000 deelnemers gingen twee medewerkers er uiteindelijk met de titel vandoor.

De prijs voor Customer Experience Hero ging naar Geraldine Knoop, werkzaam als Customer Insights Specialist bij Dealer Totaal Concept. Zij werd geprezen voor haar analytische werk en de manier waarop zij klantfeedback vertaalt naar concrete verbeteringen. De titel Employee Experience Hero werd toegekend aan Jan Bikkers, bouwmarktmanager bij Gamma in Woerden. Hij kreeg de meeste stemmen vanwege zijn inspirerende leiderschap, zijn toegankelijkheid en de positieve werksfeer die hij in zijn team weet te creëren.

Wat kun je als ondernemer leren van deze winnaars?

Voor jou als startende ondernemer is het interessant om te zien hoe organisaties klant- en medewerkergerichtheid structureel in hun bedrijfsvoering opnemen. Het draait niet alleen om een goed product of dienst, maar ook om hoe mensen jouw organisatie ervaren. Zowel klanten als medewerkers moeten zich gehoord voelen. Organisaties die daar tijd en aandacht aan besteden, blijken uiteindelijk succesvoller en krijgen meer vertrouwen.

De ervaringen van de winnaars laten zien dat klantgericht werken meer is dan een vriendelijke houding. Het gaat om actief luisteren, continu verbeteren en transparantie in de communicatie. Medewerkers spelen daarin een sleutelrol. Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten, en hun motivatie heeft direct invloed op de kwaliteit van de dienstverlening. Een organisatie die zijn medewerkers serieus neemt, investeert dus indirect ook in klanttevredenheid.

Waarom aanbevelingsscores belangrijker worden

De overstap naar het meten van aanbevelingen in plaats van tevredenheid is een opvallende keuze, maar wel een logische. Waar tevredenheid iets zegt over hoe mensen een dienst of product ervaren, vertelt de bereidheid om een organisatie aan te bevelen iets over vertrouwen, loyaliteit en reputatie. In een tijd waarin mond-tot-mondreclame en online reviews zwaar meewegen in koopbeslissingen, zijn dit waardevolle indicatoren.

Voor jou als startende ondernemer betekent dit dat je beter kunt investeren in relaties dan in losse transacties. Tevreden klanten zijn belangrijk, maar klanten die je actief aanbevelen zorgen voor groei zonder dat je daar steeds opnieuw marketingbudget aan hoeft te besteden. Hetzelfde geldt voor medewerkers: als zij positief praten over je bedrijf, trek je makkelijker nieuw talent aan en bouw je aan een sterke bedrijfscultuur.

Een podium voor menselijke waardering

De nadruk op ‘echte helden’ maakt deze editie van de Beleving Awards extra waardevol. In veel organisaties werken mensen achter de schermen hard aan verbeteringen, maar worden hun inspanningen nauwelijks zichtbaar. Door deze inzet te belonen met individuele prijzen krijgt mensgericht ondernemen ook letterlijk een gezicht.

Dat is een belangrijk signaal, zeker in een tijd waarin werkdruk, personeelskrapte en veranderende klantverwachtingen volop spelen. Organisaties die hun mensen op waarde weten te schatten, zijn veerkrachtiger en innovatiever. Ze groeien niet alleen sneller, maar bouwen ook aan een cultuur waarin fouten maken mag, ideeën worden gedeeld en successen worden gevierd.

Inspiratie voor kleine bedrijven

Ook als kleine of startende ondernemer kun je veel leren van de aanpak van grotere organisaties. Je hoeft geen groot team of hoog budget te hebben om klant- en medewerkergericht te werken. Het begint bij aandacht: luisteren naar wat klanten en collega’s zeggen, vragen durven stellen, terugkoppelen en openstaan voor verandering.

De winnaars van de Beleving Awards laten zien dat je niet perfect hoeft te zijn om vooruitgang te boeken. Veel belangrijker is het om te laten zien dat je bezig bent met verbeteren, dat je openstaat voor feedback en dat je laat merken dat je mensen belangrijk vindt.

Hulp nodig bij het versterken van je bedrijfsvoering?

Wil je als startende ondernemer aan de slag met klantgerichtheid of een gezonde werkcultuur? Dan hoef je dat niet alleen te doen. De adviseurs van StartendeOndernemers.nl kunnen je daarbij ondersteunen. In elke regio zijn er adviseurs actief die je kunt bezoeken voor persoonlijk advies. Ze helpen je niet alleen bij het verbeteren van klantcontact of personeelsbeleid, maar ook bij het opzetten van processen die bijdragen aan duurzame groei.

Bekijk hier de website van de Beleving Awards.

Bron en beeld: Integron/ANP