De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in de aanloop naar Black Friday en de feestdagen opnieuw onderzocht hoe winkels hun kortingen vermelden. Uit dat onderzoek blijkt dat 75% van de onderzochte winkels hun kortingen onjuist presenteert, vooral online. Dat betekent dat veel aanbieders de regels niet volgen en daarmee consumenten misleiden en concurrenten benadelen.
Voor jou als zelfstandig ondernemer en (web)winkeleigenaar is dit belangrijke informatie. De ACM controleert actief — en deelt boetes uit als je kortingsvermeldingen niet kloppen. Dit is dus hét moment om te zorgen dat jouw Black Friday-actie juridisch correct én transparant is.
Wat ondernemers moeten weten: waar gaat het mis?
De ACM onderzocht aanbiedingen van 24 grote verkopers in sectoren zoals wonen, fashion, elektronica en cosmetica. Bij 18 daarvan trof de toezichthouder één of meerdere misleidende prijsvermeldingen aan.
De belangrijkste fout: de onjuiste ‘van’-prijs.
Veel webwinkels tonen een doorgestreepte prijs die nooit echt is gerekend. Denk aan:
- fictieve adviesprijzen
- “meestal-prijzen” zonder duidelijke herkomst
- kunstmatig verhoogde prijzen vlak voor de kortingsperiode
Volgens de regels moet de ‘van’-prijs de laagste prijs zijn die je in de afgelopen 30 dagen hebt gerekend. Is dat niet zo, dan is de korting misleidend — en kan de ACM handhaven. De toezichthouder heeft onlangs nog gelijk gekregen bij de rechter in zaken over nepkortingen bij webwinkels.
Voor ondernemers betekent dit: een fout in je kortingsvermelding is niet alleen een risico voor boetes, maar schaadt ook het vertrouwen van je klant én je positie ten opzichte van concurrenten die wél transparant zijn.
Waarom correcte korting belangrijk is voor jouw onderneming
Heldere en eerlijke prijsvermeldingen zijn niet alleen een wettelijke verplichting — ze versterken ook:
- vertrouwen van je klanten, wat direct invloed heeft op conversie
- je reputatie als betrouwbare ondernemer
- de kwaliteit van je marktpositie, omdat klanten terugkomen bij aanbieders die transparant zijn
Daarnaast weet je dat consumentenprijzen steeds vaker worden vergeleken via vergelijkingssites. Als jouw kortingsvermelding niet klopt, valt dat op en dat heeft direct effect op je omzet.
De ACM heeft eerder al uitgebreid toegelicht wat er wél en niet mag bij kortingsacties, juist om te voorkomen dat ondernemers onbedoeld in de fout gaan.
Zo zorg je dat jouw Black Friday-actie wél voldoet aan de regels
Hieronder vind je de checks die consumenten krijgen van de ACM maar dan uitgelegd voor jou als ondernemer. Gebruik ze om je eigen actie te controleren voordat je live gaat:
✔ Controleer of je korting “echt” is
Je mag alleen een korting tonen als de ‘van’-prijs de laagste prijs in de laatste 30 dagen was.
Heb je recent een prijs verhoogd? Dan kun je tijdelijk geen korting vermelden.
✔ Wees eerlijk over adviesprijzen
Een adviesprijs gebruiken mag, maar dan moet het een werkelijke adviesprijs van de fabrikant zijn en dit moet duidelijk zijn voor de klant. Gebruik geen fictieve of zelfbedachte adviesprijzen.
✔ Vergelijk jezelf met de markt
Consumenten doen dit toch al. Controleer daarom zelf:
- ligt jouw prijs ineens véél lager dan die van vergelijkbare aanbieders?
- klopt je eigen prijsverloop van de afgelopen maand?
Dat voorkomt verdenkingen én fouten.
✔ Wees transparant in je communicatie
Voorkom verwarring door heldere taal te gebruiken:
- geen vage termen als “meestal-prijs”
- geen kleine lettertjes die korting anders uitleggen
- geen countdowns die kunstmatig druk opvoeren zonder voorraad- of tijdsbeperking
Heldere communicatie maakt je actie sterker en voorkomt sancties.
Waarom nu handelen?
De ACM blijft de komende weken actief controleren, zeker tijdens Black Friday, Sinterklaas en Kerst, perioden waarin consumenten massaal aankopen doen en kortingsacties elkaar snel opvolgen.
Als jij in deze periode acties voert, is het essentieel dat je:
- je prijzen goed hebt gedocumenteerd
- je korting volgens de regels berekent
- transparant communiceert over je aanbod
Zo voorkom je boetes, klachten én reputatieschade en bouw je aan duurzame klantrelaties.
Wat is jouw Black Friday actie? Laat het weten in een reactie!
