Verkopen via online platformen, waar moet ik rekening mee houden?

Het verkopen van producten via online kanalen, ook wel marketplaces genoemd, is tegenwoordig enorm populair. Er zijn talloze mogelijkheden om dit te doen. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor het opzetten van je eigen webshop. Daarnaast is het steeds makkelijker om een plek te bemachtigen op een platform om daar je producten te verkopen.

Veel mensen starten een webshop naast hun baan. Het kan een bijbaan zijn of een uit de hand gelopen hobby. Wil je echter echt succesvol worden en je webshop professioneel runnen, dan wordt het al gauw een full time bezigheid.

Eigen webshop of marketplace?

Marketplaces zijn zeer interessante kanalen voor veel e-commerce partijen. Een doordachte strategie en productselectie is cruciaal om dit kanaal succesvol in te zetten, al dan niet in combinatie met je eigen webshop. Bij een marketplace kan de commissie oplopen tot wel 20 procent, terwijl dit bij een eigen webwinkel geen rol speelt. Daarom is het verstandig om producten met een te lage marge niet te verkopen op marketplaces. Behalve marges zijn er meer zaken waar je op moet letten.

Type assortiment

Het type assortiment dat je hebt, kan bepalend zijn voor hoe succesvol je bepaalde producten kunt verkopen. Zo heeft de fashionbranche over het algemeen een snel wisselend assortiment door de diverse seizoenscollecties. Marketplaces willen veel informatie weten over producten die je wilt verkopen op hun platformen. Het aanvullen van alle verplichte productinformatie kan zeer tijdrovend zijn.

Maatwerkproducten kunnen niet verkocht worden op een marketplace. De eis van een marketplace is om een standaard product te hebben met bijvoorbeeld gedefinieerde afmetingen. Als je producten verkoopt die vaak retour worden gestuurd, zoals in de fashionbranche, moet je rekening houden met hoe marketplaces hiermee omgaan. Als je reseller bent van merken, kan het voorkomen dat het lastig of niet mogelijk is om te verkopen op marketplaces.

De keuze voor verkopen via je eigen webshop of een online platform hangt dus heel erg af van het product dat je wilt verkopen. Stel, je hebt een uniek product met bepaalde specificaties die je niet zomaar in een andere webshop vindt. Dan is het logisch om te verkopen via je eigen webshop. Is je product wat minder uniek en wordt het ook nog op veel andere websites verkocht? Dan is het misschien verstandiger om het via een marketplace te verkopen.

Levertijd

Een van de meest bepalende factoren op een marketplace is de levertijd. Heb je producten met een lange of onbetrouwbare levertijd? Denk dan goed na of je deze wilt verkopen op marketplaces. Marktplaces stellen vaak eisen aan levertijd en hoe je de producten levert. Overweg daarbij of je de verpakking en levering zelf gaat doen of dit uit gaat besteden.

Marketing

Er zijn steeds meer platforms actief in Nederland. De platforms bieden een groot bereik, wat betekent dat je snel een naam kunt opbouwen als verkoper. Zelf investeren in marketing kan duur zijn, vooral voor beginners. Daarom kan verkopen via een platform een goede keuze zijn. Het grote bereik van een platform zorgt ervoor dat je je producten aan miljoenen potentiële klanten kunt presenteren zonder hoge marketingkosten. Een ander voordeel van platforms is dat ze vaak snel inspelen op nieuwe ontwikkelingen in e-commerce. Voor kleine ondernemers kan het lastig en kostbaar zijn om zelf steeds de nieuwste technologieën te implementeren.

Online vindbaarheid

Producten aanbieden via vergelijkingssites kan ook helpen om gevonden te worden door consumenten. Deze sites zorgen voor marketing en een groot bereik. Zodra een consument op jouw product klikt, betaal je het platform voor het doorverwijzen naar jouw website, waar je de bestelling kunt afhandelen.

Concurrentie en klantbinding

De concurrentie op online platformen is groot, dus je moet je best doen om hoog in de zoekresultaten te eindigen. Het kan ook moeilijker zijn om je merkbeleving te vergroten omdat consumenten vaak niet bewust zijn dat ze bij jou kopen. Daarnaast is het opbouwen van een band met klanten lastiger via een platform dan via je eigen webshop.

Kosten en vergoedingen

Verkopen via een platform is zoals gezegd niet gratis. Meestal betaal je een maandelijks bedrag voor een zakelijk account. Daarnaast komt er vaak een vergoeding per verkoop bij. Dit is meestal een percentage van de omzet, en het percentage kan verschillen per productcategorie. Voor extra opties zoals een koppeling met je social mediakanalen, een betaalmodule of een chatmodule, kunnen ook kosten in rekening worden gebracht.

Adverteren op de platforms is een mogelijkheid om je zichtbaarheid te vergroten. Door extra te betalen, kun je hoger in de zoekresultaten komen, waardoor klanten je sneller vinden.

Certificering en fulfilment

Je kunt je als online verkoper aansluiten bij Thuiswinkel waarborg. Dit certificaat helpt je om je te onderscheiden van concurrenten en een hogere ranking op het platform te bereiken. De certificering laat zien dat je aan de wet- en regelgeving voldoet en biedt kopers de mogelijkheid tot klachtenbemiddeling en onafhankelijke hulp bij problemen.

Veel online platforms bieden ook fulfilment aan. Dit betekent dat zij het verpakken en versturen van je producten verzorgen. Dit kan je veel werk besparen. Je betaalt hiervoor per verzonden pakket een afgesproken bedrag.

Een andere optie is dropshipping. Hierbij koop je producten in bij een (buitenlandse) leverancier en laat je deze rechtstreeks bij het online platform of de klant bezorgen. Een voordeel van dropshipping is dat je niet met onverkochte goederen blijft zitten. Een nadeel is dat je de goederen zelf niet ziet en dus geen controle hebt over de kwaliteit.

Verkopen via social media

Social media, zoals Instagram en TikTok, zijn ook geschikte kanalen om je producten te verkopen. Het grote voordeel is dat deze kanalen gratis zijn. Er is geen investering nodig om hiermee te starten. Tevreden klanten en bezoekers van je pagina kunnen content makkelijk delen, waardoor je snel een groot bereik kunt opbouwen. Bovendien zijn deze platforms perfect om in te spelen op trends met hashtags, muziek en teksten.

Toch zijn er ook nadelen. Potentiële klanten hebben soms minder vertrouwen in je bedrijf omdat je via social media geen duidelijk overzicht kunt creëren met juridische gegevens, keurmerken en veelgestelde vragen. Bovendien zijn social media niet ontworpen voor verkoop, waardoor je hier ook geen officieel betaalsysteem vindt.

Voorwaarden en regels

Wil je producten verkopen via platforms zoals het partnerprogramma van bol.com, dan moet je aan een aantal voorwaarden voldoen. Je moet bijvoorbeeld ingeschreven zijn bij de Kamer van Koophandel (KVK). Daarnaast moet je vaak minimaal achttien jaar zijn om een zakelijk account te openen. Verkopers moeten duidelijk zijn over wat hun bedrijf doet. Het is belangrijk om bedrijfsgegevens en informatie over de geboden service toe te voegen, zodat klanten weten met wie ze zaken doen.

Klanten hebben recht op een wettelijke bedenktijd. Ze mogen hun aankoop altijd veertien dagen na ontvangst van het product ongedaan maken. Zorg er ook voor dat je je houdt aan de regels over levering: leg uit hoe je het product levert, lever altijd binnen dertig dagen en beschrijf wat klanten kunnen doen als je niet op tijd levert.

Wetgeving en belasting

Als je wel eens spullen verkoopt via online platforms zoals Vinted, Marktplaats of eBay, vraag je je misschien af of je belasting moet betalen over die inkomsten. Dit hangt af van je persoonlijke situatie. Verkoop je hobbymatig of in privésfeer, dan hoef je meestal geen inkomstenbelasting te betalen. Dit geldt bijvoorbeeld als je je eigen kleding of oude meubels verkoopt.

Platforms zijn verplicht om gegevens te rapporteren als je 30 keer of meer verkoopt of voor meer dan €2000 per jaar. Dit betekent niet automatisch dat je belasting moet betalen over die inkomsten. Ook niet als je deze drempels overschrijdt.

Starten met online verkoop

Voor startende ondernemers biedt het verkopen via online platforms veel kansen en mogelijkheden. Deze platforms kunnen je helpen om snel een groot bereik te realiseren zonder dat je direct veel hoeft te investeren in marketing. Ze zijn ideaal voor het snel opbouwen van naamsbekendheid en het eenvoudig bereiken van een breed publiek, zowel nationaal als internationaal.

Echter, het is belangrijk om een doordachte strategie te hebben. De commissies die platforms vragen, kunnen flink oplopen, en je moet goed letten op de marges van je producten. Producten met lage marges zijn mogelijk minder geschikt voor verkoop via marketplaces. Daarnaast moet je bereid zijn om tijd te investeren in het invullen van uitgebreide productinformatie en het optimaliseren van je productpagina’s.

Het type product dat je verkoopt is ook een belangrijke overweging. Unieke en maatwerkproducten zijn vaak beter geschikt voor een eigen webshop, terwijl minder unieke producten goed kunnen presteren op marketplaces. Let ook op de levertijden en retourvoorwaarden, vooral als je in de fashionbranche zit.

Kortom, een combinatie van een eigen webshop en verkoop via online platforms kan voor veel ondernemers de ideale strategie zijn. Het biedt de flexibiliteit om de voordelen van beide kanalen te benutten, afhankelijk van je producten en je bedrijfsdoelen. Met een goede voorbereiding en een heldere strategie kun je succesvol zijn in de online verkoopwereld.